开云 开云体育官网开云 开云体育官网开云 开云体育官网最近有一位柴先生拨打我们热线跟我们反映说，他们家的新房在去年年底刚刚装修完毕，家里购置了一 台斐雪派克品牌的烤箱。
但是，这台烤箱自从搬回家里之后，就一直无法使用 ，知道最近柴先生才弄明白，这烤箱竟然只是摆在店里的展示机，里面就是个空壳。这到底是怎么回事呢？咱们来详细了解一下！
杭州市民柴先生告诉经视新闻记者，他们家在去年年底刚刚完成装修。而在自家厨房里，他安装了三套新西兰斐雪派克品牌的厨房家电。
我总共买了三件斐雪派克的设备一个电磁炉、一个洗碗机、还有一个烤箱，但这台烤箱一直是无法工作，然后它这个键都是能够工作看起来都是正常的。
柴先生向记者表示，在去年年底这台烤箱安装到位时候他就发现，虽然烤箱的 操作面板都可以正常工作，但是把食物放进去烘烤，放进去啥样，拿出来还是啥样。
柴先生意识到，应该是这台烤箱出了问题，于是在今年2月初拨打了斐雪派克的400客服热线。
然后呢 斐雪派克（售后人员）他端回去以后，他把后盖打开，背后还有说明的，后面已经标注了一张纸，是贴在我的机器后面， 我们用中文翻译出来“这是一个展示机，没有加热元件，请注意”。这是一个模拟机，也就是相当于是一个让你们看看的，但是无法工作，没有加热元器件的，就相当于我们买手机时给你看的模型机。
听到这个消息，柴先生有点傻眼。原来这台烤箱之所以不会发热，是因为它根本就是一台只做销售展示用的模型机，里面并没有安装发热元件，相当于只是一只空壳。
那么，这样一只模型机为什么最终会销售给柴先生，并闹出了这样的一出乌龙事件呢？
当时我家正在搞装修设计，是比较早了，是（在）2017年的年底，接下去就是三年疫情，当时我们跟她有约定的就是我的设备要放在你的店铺，因为（要）等我家里装修好以后才开始安装。
原来，柴先生购买这台烤箱的时间，其实是在2017年的11月。当时，他在杭州新时代家居生活广场的一家名为墨菲特橱柜商行的店铺准备为新家挑选橱柜，随后便看中了与橱柜配套的斐雪派克品牌的厨房家电。
当时一位销售人员向柴先生表示，他们也是斐雪派克品牌的授权经销商，如果柴先生愿意，他们可以将门店内的展示样品，打折出售，其中的这台烤箱，打折之后的价格为9000元。
不过，由于当时柴先生新房还在装修，等装修接近完工时又赶上了疫情，再等到新家正式装修完成，把这些厨房家电搬进去，时间已经到了2022年的年底，距离烤箱的购买日期已经过去了五年。
我去找了斐雪派克的售后，也找了斐雪派克的维修部门，也找了当时销售这台设备给我的那个员工，当时她是斐雪派克的正式员姓陈。陈姓员工他们都说我们来想办法，我们怎么来处理，但是到了今天为止已经一个多月的交涉了，没有任何的一个答案。
现如今，柴先生再去找经销商，却发现当初的商铺已经关门，工商登记信息也已经注销。当初接待他的销售人员一开始虽然还能联系，也承诺会帮他把事情协商解决，但随后没多久，这名销售人员的电话便无法接通了。
而斐雪派克品牌的售后则向柴先生表示，他们会对模型机流入市场的情况展开调查，不过到目前为止，品牌方也没有向柴先生给出一个最终的解决方案。
这件事情在我看来确实比较棘手。因为从柴先生购买烤箱到最终发现烤箱是台模型机，时间已经过去了五年。再加上当初的商铺已经关门并且注销，销售人员也已经失联，所以当初到底发生了什么我们无从考证。而柴先生认为，虽然当初商品的销售方已经不在了，但是斐雪派克这个品牌还是存在的，那么斐雪派克的品牌方应该要对此负责。对此，斐雪派克品牌方能够给出什么说法呢？
记者了解到，斐雪派克是一家始创于新西兰的家电品牌，号称是新西兰国宝级品牌，全球顶级厨房电器品牌、世界著名的奢侈品品牌。2012年，中国的海尔集团正式收购斐雪派克，使之成为了海尔集团旗下的高端家电子品牌。
那么，为什么柴先生花了9000元购买的斐雪派克烤箱，事后却被发现只是一台作为商品展示用的模型机呢？我们联系上了斐雪派克品牌的售后工作人员。
他买的虽然是斐雪派克的东西，但是那个时候我们（销售公司）还没有成立，因为斐雪派克的品牌公司是2018年6月8日才成立，所以他这个时间买其实不是从我们品牌公司里面出去的货，他所说的购买的那个商家我们也Kaiyun App下载 全站在找，但是这个（负责）人电话一直不接，如果真的是搞错了，他不知道这是样机的话，她也应该承担相应的一个责任。
这位工作人员表示，根据她的了解，柴先生购买烤箱的时间是2017年，早于斐雪派克中国经销公司2018年的成立时间，而之前在国内销售的产品，大多都是由其他的经销商以进口的方式引入国内。
他们还发现，由于柴先生无法提供产品的发票和合格证，所购烤箱的产品编码在公司的产品编码库中也无法查询，所以这台烤箱到底是从哪个渠道流通进了销售市场，他们也无从查证。
出售给他这个机器的是不是授权经销商这个问题是没办法确认，我们这里是2018年（成立）之前，是谁在销售这个东西真Kaiyun App下载 全站的是查不到，所以说必须陈姓销售员出来跟我一起去解决这个问题。我打电话也打不通，柴先生打电话也联系不到，作为品牌方来说的话，之前的这些机器也能够提供相应的维修，或者说保修，是因为之前不管是他从新西兰买的也好，从香港买的也好，或者从其他渠道买的也好，只要就是说他正常机器的一个损耗的话，我们可以帮他去补这个备件，帮他去维修他承担相应的费用就可以了，但是他这个机器我们去（维修）了，（但是）我们发现这个机器是个空壳，你买这个机器最起码发票、机器的编码，（这样）厂家才会认为你买了是一个正当渠道的一个机器。
斐雪派克方面认为，从法律角度来说，这起事件的责任方应该是当初销售产品的商户和销售员，与品牌方无关。
另外，在此事件中，柴先生所购买烤箱的价格远远低于官方售价，这点也是令人存疑。
他买的价格是9000多，连我们两折都不到。像这款机型的线，（和官方售价）差得太多了。
工作人员最后表示，柴先生还是应该去找当初售卖烤箱的商户或销售人员，斐雪派克方面也将协助柴先生对此进行维权。
确实，从法律的角度来说，柴先生买到了空壳的烤箱，责任方应该是当初的商户。但是，作为品牌方来说，是不是也应该给予柴先生更多的协助，而不是就这样双手一摊，与我无关呢？对此，我们也会持续进行关注！